全县交通行业微笑服务
温馨交通活动
第一阶段工作方案
按照省、市交通行业“微笑服务，温馨交通”活动统一部署，为加强对活动第一阶段工作的指导，结合我县交通行业实际，制定本方案。
一、指导思想和基本目标
指导思想：以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，在全县交通行业进行推广、实施。充分认识全县交通系统在国家实行燃油费税改革、工作职能发生转变的大形势下，开展“微笑服务、温馨交通”活动的重大意义。要认识到开展此项活动是贯彻落实科学发展观的需要，是构建和谐交通、共建和谐社会的需要，是适应交通机制转型、体制转轨的需要，是深化交通系统文明创建的需要。不断提升公共交通服务能力，树立交通优质服务品牌和良好的行业形象，努力打造文明、和谐交通，推动全县交通事业又好又快发展。
目标要求：以提升服务、改善服务、重塑形象为目标，用一年左右的时间在全县交通行政窗口和服务窗口深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，力求初见成效，初步形成制度化、规范化的长效机制，为下一步在全行业推广和深入开展打下坚实基础。围绕县“五大发展”做好服务，进一步增强服务发展的意识，提高服务发展的能力，改善服务发展的作风。要始终立足民生、围绕发展、服务大局，自觉地在全县工作大局中找定位、谋发展、尽责任、做贡献。做好7个方面的结合：一是与县委、政府的中心工作相结合。二是与学习实践科学发展观 “回头看” 活动相结合。三是与全市交通系统开展的执法队伍作风整顿相结合。四是与机关效能建设相结合。五是与全县开展的评议百名股长活动相结合。六是与提高业务技能相结合。七是与完成年度工作目标相结合。进一步促进交通工作上水平、上台阶。
二、活动范围及内容
范围：局属各单位，公路分局，海事处，阜汽集团利辛分公司，各客运公司、出租公司、公交公司、维修企业。重点在全县交通行业政务窗口及服务窗口等全面推行。
内容：即大力开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个不让”。“十个一”，即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。“五个不让”，即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。
三、实施步骤
第一阶段工作历时一年左右，分为动员部署、学习培训、组织实施、总结表彰四个步骤。
1、动员部署，自即日起至9月中旬结束。要结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。
2、学习培训，自2009年9月起至年底结束。各单位要围绕“微笑服务，温馨交通”的要求，通过各种形式，在所属执法部门、客运站、服务大厅等“窗口”单位及驾乘人员中强化职业道德教育，达到“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范要求，形成良好的文明道德风尚和优良的机关风貌，
3、组织实施，自2009年9月20日起至2010年9月结束。各单位经过培训，按照边学习、边培训、边实施的原则，在9月20日前后，结合庆祝建国60周年，举行启动仪式，营造声势，形成合力，正式组织实施“微笑服务，温馨交通”活动。在活动开展过程中认真查摆基层执法人员、窗口单位和窗口工作人员在行政执法和服务质量等方面存在的突出问题，查找与“微笑服务，温馨交通”存在的差距，进一步建立整改制度，完善相关制度、标准、规范和措施，推动活动深入开展。在活动中，以学习2009年6月份中国文明网“好人榜”诚实守信模范——县新兴出租车公司司机李云念先进事迹，启动县出租车“雷锋车队”等活动作为有力的抓手，大力宣传交通系统先进人物、先进事迹，并号召广大交通干部职工追求先进、崇尚先进、学习先进。在活动中，结合自身工作实际，重点把握以下两点:抓重点，切实解决目前交通运输市场中存在的突出问题。从完善运输市场监管机制入手，加大监管力度，严厉打击黑车，从严查处倒客、卖客、甩客行为和各种欺诈经营行为；从严整治超限、超载运输，规范危货运输市场经营；加强维修企业和驾校的信誉管理和诚信服务。抓服务，主动接受社会各界的监督。路政执法严格执行五条禁令，自觉遵守行政职业道德基本规范。运输管理部门实行首错帮助、改过免罚、处罚从轻和重大处罚审查报批制，明确审批许可办理时限，承诺做到以人为本，温馨服务，推行首问负责制、上门服务、公开服务和微笑服务。
4、总结评比表彰推广，2010年9月。各单位要认真总结活动开展情况，对提升“微笑服务，温馨交通”提出意见和建议，着力建立“微笑服务，温馨交通”长效机制，为全县交通系统下一步在全行业进行推广打下坚实基础。届时，全县交通系统将表彰一批先进单位、窗口和个人，并视活动进展情况，
2009.08.30
